ARC Customer Analytics

Da tempo si sostiene che i dati sulla clientela sono fondamentali per prendere decisioni mirate nel settore del merchandising, tuttavia si tratta di un asset che i retailer hanno difficoltà a sfruttare al massimo delle potenzialità. ARC Customer Analytics è esattamente la piattaforma business-critical di cui avete bisogno per sfruttare i dati sulla fidelizzazione della clientela, sulle transazioni e i punti vendita, per migliorare la pianificazione e le strategie promozionali.

ARC Customer Analytics permette di individuare relazioni nascoste tra i vostri clienti, i prodotti e i set di dati sui punti vendita. Queste informazioni approfondite vi permetteranno di adottare le migliori prassi che si stanno diffondendo nel settore, come il merchandising "consumer-centric", la definizione di assortimenti specifici per i punti vendita e il micro-merchandising.

ARC Customer Analytics comprende funzioni di analisi per varie funzioni di marketing e merchandising, quali ad esempio:

promotion manager
gestori di loyalty program
responsabili delle campagne promozionali
direttori marketing e merchandising
pianificatori merchandising e assortimento

Questo prodotto è in grado di rispondere alle esigenze chiave in settori come:

Prestazioni delle promozioni

Analisi dei risultati in rapporto alle previsioni, utilizzando parametri di misura chiave prima, durante e dopo le promozioni

Efficacia delle campagne

In seguito al lancio di una campagna è possibile studiarne l'efficacia in relazione ai vari media, nonché in termini di costi e benefici

Analisi del livello di fidelizzazione dei clienti

Permette di acquisire informazioni sui trend di abbandono, mantenimento e acquisizione della clientela nei vari segmenti

Definizione di classifiche basate sulla segmentazione RFM

Individuazione dei migliori clienti dell'azienda sulla base dei parametri RFM, Recency (quanto tempo fa il cliente ha effettuato il suo ultimo acquisto), Frequency (frequenza di acquisto per un particolare cliente) e Monetary Value (importo degli acquisti)

E molto altro …

Quali sono i segmenti di clientela più redditizi?
A quali potenziali clienti dovrà mirare la campagna?
Su quali media orientare un budget limitato?
Quando comunicare con un cliente e come?
Investire per trattenere quali clienti?
Con quali clienti fare cross-selling, e con quali prodotti?