Análise de Clientes ARC
Os dados dos clientes são, há muito, considerados como uma determinante chave para a tomada de melhores decisões de merchandising; no entanto, trata-se de um activo que a maioria dos retalhistas nem sempre opta por usar na sua plenitude. A Análise de Clientes ARC fornece a plataforma crítica de que necessita para aproveitar os dados relativos à fidelização de clientes, os dados referentes às transacções de vendas e os dados de armazenamento, e assim melhorar o seu planeamento e tácticas de merchandising.
A Análise de Clientes ARC desvenda relações escondidas entre os seus clientes, os produtos e os conjuntos de dados armazenados. Estas perspectivas aprofundadas e significativas ajudam-no a implementar práticas emergentes chave, tais como o merchandising centrado no cliente, sortidos específicos das lojas e micro-merchandising.
A Análise de Clientes ARC providencia capacidades analíticas para várias funções de marketing e merchandising, tais como:
- Gestores de promoções
- Gestores de programas de fidelização
- Gestores de campanhas
- Directores de marketing e merchandising
- Planificadores de merchandising e sortido
Verá que este produto responde a questões essenciais de áreas como:
Desempenho de Promoções
- Analisa plano vs. concretização em métricas-chave nos períodos pré-promoção, durante a promoção e pós-promoção
Eficácia das Campanhas
- Uma vez lançada uma campanha, a sua eficácia pode ser estudada em diferentes meios de comunicação social e em termos de custos e benefícios
Análise da Fidelidade
- Providencia uma percepção sobre a retenção, abandono e aquisição de tendências nos segmentos
Classificação RFM
- Identifica os melhores clientes da empresa, com base na Recenticidade, Frequência e Valor Monetário
E Mais…
- Que segmentos de clientes são os mais lucrativos?
- Que objectivos deve a minha campanha visar?
- Como devo gerir o meu orçamento limitado destinado aos meios de comunicação social?
- Quando devo comunicar com um cliente e de que forma?
- Devo gastar dinheiro na retenção de que clientes?
- Com que clientes e produtos devo apostar no "cross-sell" (venda cruzada)?